Calitatea serviciilor

In general calitatea serviciilor este putin mai buna dar inca nesatisfacatoare iar preturile nejustificat de mari in comparatie cu calitatea. Iata doar cateva exemple:

- autobuzele si trenurile nu au aer conditionat si vara te sufoci daca nu lesini
- lipsa parcarii ori a autobuzelor special dotate pentru persoane cu handicap
- accesul persoanelor cu handicap in cladire ori toalete speciale foarte deficitara si lipsa cu desavarsire a inscriptionarii cu Braille
- toaletele publice inca infecte
- la institutiile de stat nu raspunde nimeni la telefon ori daca raspunde cineva, aceasta este incompetenta - pierdere de timp si nervi
- exces de hartogarie si solicitarea excesiva de informatii private ori fara relevanta - favorizeaza furtul de identitate
- obligativitatea de merge in persoana la ghiseu fara posiblitatea de a trimite o cerere prin posta - stimuleaza coruptia si pierderea de zile de munca
- plata serviciilor de gaz, electricitate nu se poate face prin posta
- returnarea banilor in caz de supraplata ori returnarea produsului este greoaie - favorizeaza reticenta de a face plata la timp ori integral
- serviciile de informatii si plata pe net sunt primitive
- bancile cer comision la orice tranzactie, la deschiderea unui cont, ori eliberarea unui card, nu emit cecuri de banca, iar cardul trebuie reincarcat prin prezentrarea la sediul bancii (!)
- cel mai scandalos mi se pare afisarea la avizierul facultatii de medicina numele celor care au primit ajutor de la stat si motivul acestuia: printre aceste persoane erau bolnavi de cancer - crasa nerespectare a confidentialitatii datelor medicale

Am umblat ceva prin lume dar disfunctionalitati ca in serviciile romanesti nu prea am intalnit. Totul izvoreste din mentalitatea de mic Ceausescu, satrap oriental, mic dumnezeu a fiecarui functionaras, chelner, vanzator etc. El ITI DA ceva, parca serviciul pe care ti-l face este de pomana. De la cozile lui Ceashca ni se trage. Micul dumnezeu este scarbos, arogant, te repede...doar, doar, o sa ii vari spaga pe sub masa. Cand "binevoieste" este un gest de marinimie a marelui sultan Mehmet II. Da, EL, functionarul, vanzatorul s-a aplecat catre nemernicul petitionar, cumparator. Uita ca datorita noua el isi ia banii...Nu mai cumparati fratilor de la acele magazine, nu mai incheiati contracte cu acele firme...daca exista si firme concurente, ca la stat, la "statul atotputernic" nu prea avem ce-i face...poate UE?
Mario

nu vreau sa iti dau dreptate (sa nu-mi sara careva in cap ca iti cint in struna) sau sa te contrazic, uite de ce "m-am lovit" eu aici am in ce priveste relatiile client-banca, tot vorbeai de...
de fiecare data cind raspunsul a fost "nu se poate" (ce-i drept rar) n-au asteptat sa ii intreb eu de ce. imediat dupa acel "nu " mi-au oferit ei singuri explicatiile, in aceeasi propozitie. si CEL MAI IMPORTANT, nu au asteptat sa-i intreb eu ce se poate face in cazul meu. au si inceput sa-mi insire ei optiunile.
in ziua de azi rar ma mai duc la banca dar indiferent de taxele pe care le practica orice banca aici, toate isi pretuiesc clientii - acestia sunt cei care le pun piinea pe masa, la urma-urmei. salariul imi este varsat direct in contul. platesc automat chiria, lumina si telefonul fara sa ma doara capul, pe internet. in plus o pot face si pe telefon - formez un numar (GRATUIT), raspunde robotul, apas butoane, s-a rezolvat, banii s-au miscat instantaneu si acolo unde trebuie. daca am vreo nelamurire sun la banca (au numar de telefon gratuit) si intreb. persoana care raspunde este intotdeauna politicoasa si ma lamureste sau imi rezolva problema.
asta da (zic eu) servicii de calitate oferite clientilor intr-o banca.

Asa imi spunea cineva... dar de cele mai multe ori m-am lovit de aceeasi vanzatoare incruntata, suparata pe viata. Si nu numai vanzatoare... doamna de la ghiseu, la Posta, poarta o discutie deosebit de importanta cu o colega...cum ar putea ea sa se opreasca putin si sa ma intrebe politicos ce doresc... Dar mi se pare de-a dreptul strigator la cer atunci cand.. o vanzatoare... face o oarecare apreciere privind persoana ta, adica a clientului :"Sa stiti ca acest articol costa ..atat!"
Alte servicii... de exemplu... cei ce se ocupa de curatenia orasului... fac totul "de mantuiala"... asa.. ca sa fie... Asta e!...

Ancutzel

Eu am aflat de ce este asa in NZ ori SUA de la un finlandez la care ma plangeam de aventurile mele cu compania lor aeriana Finair. Raspunsul lui a fost cam asa:

"Finlandezii au inca o economie socialista. Ei nu au inteles ceea ce americanii au inteles demult: este de 10 ori mai scump sa recastigi un client nemultumit decat sa-l mentii fericit."

Sunt in Romania, ma aflu in Bucuresti de cateva zile. Din experienta mea proprie si personala:

- drum cu autocarul...timp de 40 de ore (nasol, loc putin...am avut de carat si nu puteam sa car atat decat cu autocarul). Mi-au urlat manelele in creieri primele 20 de ore FARA PAUZA!!! Pe la ora 1,30 (in noapte) l-am rugat pe unul din soferi ("ierea" 4 bucati si toti bronzati) sa dea mai incet ca vreau sa dorm totusi...daca e dragut. A zis ca "da' vrea baiatu' sa asculte ca sa nu adoarma". Ce vina am io...manca-ti-as...i-am zis (fara manca-ti-as, normal...). Imi venea sa-i zic ca studiile zic ca cel mai bine e sa asculti discutii la radio (ceva mai interesant care sa te tina atent si nu muzica lalaita da' am stat cuminte). In fine, a dat mai incet (timp de 5 minute) si pe urma dupa inca vreo ora s-a indurat "baiatu' " si ne-a iertat. Dimineata si-a revenit insa da' ne-a pus muzica usoara romaneasca (rupere...da' oricum, ajunsem sa ma bucur ca ascult Cotabita sau Gabriel Dorobantu, nu-mi venea nici mie sa cred!). L-am mai rugat o data sa ne ierte pe la ora 16 ca voiam sa atipesc putin da' nu a tinut figura. Ma miram ca nu zice nimeni nimic (dintre pasageri) da' "ierea" oameni mai necajiti, "venea" de la munca, din Spania, Germania etc. Lor le placea ce auzeau. Rupere...cum ziceam!

Mentionez ca am ales o firma de autocare ceva mai scumpa (pe cea mai scumpa!) ca sa am liniste macar. Ti-ai gasit...La intoarcere (am facut greseala sa-mi iau bilet dus-intors) o sa iau trenul pana la Arad si autocarul de acolo. Nu de alta da' in tren nu e muzica, macar sa scap de primele 9 ore de cosmar. Ma intreb daca as forta si eu soferii sa asculte Bach sau Metallica timp de 20 de ore...cum ar reactiona?

Alta:

- legatura alor mei de Internet e proasta si ieftina si tre' sa intrumereuinInternet-cafe-uri ca sa-mifactreaba. Acum ma aflu inplincentrusidesibatpauzele petastatura ele nu ies...precumvedeti.Acolounde apar e pentru ca revin si bat cu toata forta (noroc ca fac cu greutati :-) ). E a treia firma pe care o incerc si toate au fost cam la fel. Aveam elan la scris la inceput insa am inceput sa ma satur sa dau cu ghioaga in taste...Nu mai zic sa urla muzica (de dezaxati!) si se fumeaza in jur. Ma rog. Asa e si in taxi-uri, carevasazica se creaza ambianta placuta pentru dom' client.

Sau:

- am cumparat diverse chestii: ziare, flori, reviste, covrigi, lumanari (mai treceti oameni buni pe la cimitirul eroilor aia morti in revolutie ca e pustiu mereu!) ...Cam 75% dintre vanzatori au capsa pusa, nu-mi raspund la multumesc si nu se uita la mine cand vorbesc cu ei. Nu m-am luat de ei fiindca mi-am dat seama ca asta e procentul cu care iese in alegeri de-alde Iliescu. Viitor de aur tara noastra are!

Ce sa mai comentez...ma opresc aici si va urez zile placute si fericite si nervi tari frati romani bucuresteni dar nu numai (aia normali la cap!)!!!

P.S. Pana la urma ma intorc cu trenul tot drumul, mi-au returnat banii pe biletul de autocar (intoarcerea)...ce bine ;-))).

Mai e nevoie de multe îmbunătăţire. Ceva s-a mai mişcat, dar irelevant per ansamblu. Mi s-a întâmplat, de curând, să caut o fustă şi, fiindcă am măsuri dificile, nu găseam nimic. În fine, într-un depozit en-gros, la un stand en-detail, găsesc ceva util iar vânzătoarea, deşi se îndoia că-mi va veni fusta, m-a încurajat să probez. Mai mult, când i-am zis cu ce gen de bluză aş vrea să o combin, s-a dus la un stand alăturat şi mi-a adus o bluză similară să văd cum vine. Am cumpărat, evident fusta, eu sunt mulţumită, vânzătoarea la fel. Să fiu patronul, i-aş da un premiu!
În contrapartidă, e înfiorător la Romtelecom, Renel, Distrigaz. Deja Distrigaz Sud s-a privatizat şi cel puţin la mine, la Galaţi, începe să se simtă diferenţa: s-au apucat de verificări ale instalaţiilor, pe care le anunţă ca la carte, cu hârtii semnate şi ştampilate, plus telefon la administratorul asociaţiei de locatari. Cu telefoanele însă e jale, Romtelecomul e foarte scump! Iar în ceea ce priveşte reţeaua electrică, la mine acasă ea cade cum bag în priză vreun aparat menit să ne uşureze viaţa. Cică nu a fost croită pentru consum mare, dar de încasat banii ţi-i încasează!

Ca dari la Stat, firmulita mea datoreazà cam 450000 l/luna pa^na cam acum d3-4 luni le plateam prin Raffeisen dar mi-am dat seam ca la fiecare OP eram taxat cu 36000 comision !!! x 5 dari vedeti dvs rezultatul Acum platesc direct la trezorerie la ghiseu
Mai ramâne o dare care n-o pot face prin trezor Ea este exeact de 36 ooo deci + comision 36 000 fac 72 000 !

Dl Isarescu si alti banco finantisti români n-au aflat înca despre faptul ca ori ce francez(de ex) are un carnet de cecuri cu care poate plàti oriunde si orice (pânà la un anumit plafon evident) si cu conditia ca cecul emis sà nu depaseascà provizionul din Banca ! Simplu scoti cecul, completezi suma si semnezi ! Cecul ti-l da Banca !
E adevarat , a existat istoria cu cecurile "în lemn" dar acum orice terminal casierie este legat la Banca frantei care spune imediat dacà cecul apartine unei persoane interzise bancar (care a mai emis cecuri fara acoperire) si atunci trebuie sa platesti cash, daca ai !

Caci interzicerea bancara în Franta inseamna cà nu mai ai drept pe un timp sau perpetuu sa mai posezi instrumente de plata (card, cec etc) Esti practic curatat !!

Dar in Rom^^ania, cultura cecului este incà in preistorie . Si asta chiar la nivel de firme. Cât despre persoane fizice nu mai vorbim ca ele nu "ezistà" !
Avem ^^insa carduri (ca'n America neamule) chit ca astepti luna ca sa vezi dacà ti-au intrat niste amarâte de 2 500 000 lei pe care îi si scoti ca sà platesti cu lichid berica si parizerul la alimentara din colt ! Dar avem card neamule, ca la..... Las Vegas !

De la 01.01.05 însà nu vei mai avea 2 500 000 ci doar ....250 denominati neamule !

In mod definitiv am sàrit o etapa de responsabilizare a cetateanului în civilitate ! Dai un cec Românului si se invadeazà piata de cecuri albe si de lemn ! Mai ales cà rromii abia ar astepta asemenea pleascà !

Si-apoi unificare contului curent cu contul de card nu e pentru mâine !
nu mai ai pe card du-te la banca si alimenteazà ! Cu carutza ...lui Flinstone !
S-apoi care bancà trimite oare clientului sau un extras de cont lunar cu 2 rubrici Debir/Credit si soldul actual ? De stiiti una recomandati-mi-o please !
Ba la o bancà din Bucuresti, prin care voiam sa virez de la ghiseu niste bani unui prietena din Câmpulung, mi-au pretins aprobarea aceluia ca banii sa-i fie virati !!!! Aiurizant dar judecând dupà seriozitatea argumentatiei gagicilor de la ghiseu, te lasi pagubas si-ti spui lasà-le Doamne ca-s nevinovate ca si patronii lor !

Culmea rabdarii : Sa stai la o coada de 100 persoane la Bancomat pâna 3 muncitori de la constructii, in zi de salariu, verifica prin Bancomat (fiecare contul lui) ca sà vadà în câte sticle de bere se poate sparge pâna ajunge acasa la muiere si beat si cu cardul pierdut sau ....furat de coledzi !
Vai vouà Românasilor prin bezna unde va complaceti si cu mutrele crete ce le veti alege mintenas

Anonimule, ai dreptate. Serviciile bancare romanesti sunt la pamant. Nu e de mirare ca economia este si sub nivelul marii, in ciuda entuziasmului infantil al lui Nastase.

Mai trist este ca C....k, o banca respectabila in State, are aceleasi servicii mizerabile si personal prost pregatit ca orice banca romaneasca. La fel si celelalte banci straine, care au considerat ca mai bine coboara la nivel romanesc decat sa se distinga prin servicii prompte si de calitate.