utilizator: acsorin57

statut: utilizator inregistrat
inregistrat pe: 29/05/2013 subiecte: 0
comentarii: 1

semnaleaza adminului
.


subiecte recente:


Cursuri de matematica si fizica online!
Incearca-le gratuit acum

Peste 3500 de videouri de cursuri cu teorie, teste si exemple explicate
www.prepa.ro
Nu exista subiecte.

comentarii recente:


Cursuri de matematica si fizica online!
Incearca-le gratuit acum

Peste 3500 de videouri de cursuri cu teorie, teste si exemple explicate
www.prepa.ro
Turcia +Rhodos 8 zile - de acsorin57 la: 29/05/2013 18:03:32
(la: Omnia Turism o firma de incompetenti)

Am participat la circuitul “Turcia + insula Rhodos 8 zile”, “Pe urmele a 3 din cele 7 minuni ale lumii”, organizat de S.C. OMNIA TURISM S.R.L., B-dul Regina Elisabeta 37, sector 5, Bucureşti, Licenţa A 163/1994, RC J40/6792/1991, CF R2620505, iar touroperatorul nu a prestat serviciile pe care s-a angajat să le presteze în perioada 19.05.2013 – 26.05.2013.
În programul circuitului a fost inclusă o croazieră opţională în insula Rhodos, pe care o parte din clienţi au achitat-o în momentul achiziţionării pachetului de servicii, iar altă parte din clienţi, în timpul derulării circuitului. Menţionăm faptul că pentru mulţi dintre turişti această excursie a constituit obiectivul principal care a înclinat balanţa în favoarea achiziţionării acestui circuit şi nu a altuia oferit de companiile concurente. Tocmai de aceea, considerăm că am fost înşelaţi, întrucât ni s-au vândut servicii turistice care nu au fost prestate.
Excursia pe insula Rhodos a fost anulată miercuri, 22.05.2013, la ora 21.00, în condiţiile în care teoretic era programată pentru joi, 23.05.2013, ora 8.00. Motivul anulării a fost inexistenţa unui mijloc de transport de la Marmaris la Rhodos.
Considerăm că touroperatorul, S.C. OMNIA TURISM S.R.L., ar fi trebuit să ne comunice înainte de plecarea din Bucureşti faptul că excursia pe insula Rhodos va fi anulată, astfel încât să putem decide dacă dorim în continuare să participăm la acest circuit sau nu.
De asemenea, este de remarcat comportamentul inadecvat al reprezentantului touroperatorului, ghidul CREŢESCU MUGUR, care nu a comunicat detalii referitoare la croaziera în insula Rhodos, răspunzând nepoliticos atunci când i s-au solicitat astfel de informaţii.
În cazul anulării acestei croaziere nu a fost nici caz de forţă majoră şi nici nu au apărut alte împrejurări care să nu fi putut fi prevăzute sau evitate. Mai mult, a invoca motivul că touroperatorul, S.C. OMNIA TURISM S.R.L., nu ştia că nu este posibilă deplasarea pe insula Rhodos cu un catamaran (cursă de linie care face legătura între Marmaris şi Rhodos şi care nu circulă în zilele de joi) denotă lipsa de seriozitate şi competenţă a acestuia.
Referitor la aspectele financiare, menţionăm următoarele:
1. costul croazierei în insula Rhodos a fost de 50 euro/persoană (achitaţi în România) sau 60 euro/persoană (achitaţi în excursie), bani care au fost returnaţi clienţilor. Cu toate acestea, returnarea banilor nu compensează insatisfacţia de a nu fi beneficiat de serviciile promise şi plătite în avans;
2. în România au fost achitaţi 35 euro/persoană pentru ghid local în ziua a 5-a (conform pliantului furnizat în excursie de touroperatorul S.C. OMNIA TURISM S.R.L.), tur „by night” la Istanbul şi croaziera pe Bosfor;
3. în ziua a 7-a a fost prevăzută deplasarea pentru vizitarea Istanbulului cu ghid local, dar la niciunul dintre obiectivele vizitate (Moscheea Albastră, Muzeul Sfânta Sofia, Palatul Topkapi) nu am beneficiat de serviciile unui ghid local. Astfel, şi în această situaţie am plătit servicii care nu au fost prestate;
4. în Turcia am fost obligaţi să plătim încă 10 euro/persoană pentru ghizii turci de escortă, nu am primit chitanţă pentru aceşti bani şi nici nu am beneficiat de serviciile ghizilor locali, exceptând vizitarea coloniei antice Efes (un singur ghid local pe parcursul întregului circuit).
Având în vedere aspectele sus-menţionate, am depus o reclamaţie scrisă semnată de 22 clienţi la touroperator, S.C. OMNIA TURISM S.R.L. şi în cazul nesoluţionării amiabile a acesteia şi neacordării de daune morale satisfăcătoare ne rezervăm dreptul de a depune reclamaţie la Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor, Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti, precum şi la Autoritatea Naţională pentru Turism, Direcţia Generală Control şi Autorizare Turism.

afiseaza toate comentariile...


Cursuri de matematica si fizica online!
Incearca-le gratuit acum

Peste 3500 de videouri de cursuri cu teorie, teste si exemple explicate
www.prepa.ro
loading...